Realizar trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra online, garantindo que os clientes se sintam seguros ao adquirir produtos. Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder com trocas e devoluções, assegurando uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.
As trocas e devoluções podem ser solicitadas em diversas situações. Abaixo, listamos os principais casos em que essas ações são permitidas:
• Produto Danificado: Se o produto chegar até você danificado ou apresentar um defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca.
• Danos Durante o Transporte: Caso os danos sejam causados durante o transporte, a responsabilidade recai sobre a empresa, permitindo a devolução sem custos para o cliente.
• Especificações Não Atendidas: Se o produto não atender às especificações descritas ou prometidas na embalagem ou site, você pode solicitar a troca.
• Defeitos Após Uso: Se o produto apresentar defeitos após um curto período de uso, indicando problemas de qualidade, isso também justifica a devolução.
• Envio do Produto Errado: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, isso é considerado um erro na venda, e você pode solicitar a troca.
• Justificativa Plausível: Se você possui uma justificativa plausível e pode apresentar evidências que comprovem a necessidade de troca ou devolução, isso será analisado. É importante que a justificativa seja validada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• O prazo para solicitar a troca ou substituição do produto é de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria.
• Entre em Contato com o SAC: A primeira ação deve ser contatar nosso SAC, que irá fornecer as orientações necessárias.
• Apresente a Justificativa: Explique o motivo da troca ou devolução. Se possível, envie fotos ou documentos que comprovem sua solicitação.
• Aguarde a Análise: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e responderá em breve com as instruções necessárias.
• Envio do Produto: Se a troca ou devolução for aprovada, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta.
• Receba seu Novo Produto ou Reembolso: Após recebermos o produto devolvido, você poderá escolher entre receber um novo produto de valor equivalente ao adquirido ou o reembolso, conforme sua preferência.
Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Estamos aqui para garantir que você se sinta seguro em suas compras e que qualquer inconveniente seja resolvido de forma rápida e eficiente. Se você tiver mais dúvidas, não hesite em entrar em contato com nosso SAC.
Lembre-se: A satisfação do cliente é nossa prioridade!
